Kuşadası Ticaret Odası’ndan Sektöre Değer Katan Eğitim: Müşteri Odaklılık Vurgusu
Aydın‘ın turizm ve ticaret merkezi Kuşadası‘nda, üyelerinin gelişimine katkı sağlamayı hedefleyen Kuşadası Ticaret Odası (KTO), son olarak ‘Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi’ konulu kapsamlı bir eğitim programına ev sahipliği yaptı. Gazetekurumsal.com.tr olarak edindiğimiz bilgilere göre, bu değerli etkinlik, işletmelerin en kritik varlığı olan müşterileriyle kurdukları bağın güçlendirilmesi ve sunulan hizmet kalitesinin artırılması amacıyla düzenlendi.
Eğitimde, iletişimin yalnızca söylenen sözlerden ibaret olmadığı, aynı zamanda bu sözlerin nasıl ifade edildiği, hangi niyetle dile getirildiği ve karşı tarafta uyandırdığı hislerin bütününü kapsadığı vurgulandı. Bu bütüncül bakış açısıyla, işletmelerin iletişim stratejilerini nasıl daha etkili hale getirebileceği üzerine odaklanıldı.
Eğitmen Ebru Tunç’tan Müşteri Deneyimi ve İletişim Stratejileri
Alanında uzman eğitmen Ebru Tunç tarafından verilen eğitimde, katılımcılara hedef odaklı iletişim teknikleri aktarıldı. İletişimin temel taşlarından biri olan imajın müşteri nezdindeki etkisi detaylı bir şekilde ele alınırken, farklı insan davranışlarına göre iletişimin nasıl adapte edilmesi gerektiği pratik örneklerle açıklandı. Tunç, özellikle müşteri deneyiminin stratejik bir öneme sahip olduğunu belirterek, bu deneyimin işletmelerin pazardaki konumunu nasıl şekillendirdiğini anlattı. Katılımcılar, bir müşterinin işletmeyle olan yolculuğunu tüm aşamalarıyla inceleme fırsatı buldu ve bu yolculukta gelişim alanlarını belirlemenin yolları üzerinde duruldu.
Eğitim programı, sadece teorik bilgilerle sınırlı kalmadı. Kuşadası Ticaret Odası bünyesinde gerçekleştirilen uygulamalı grup çalışmaları, özellikle müşteri deneyimi alanındaki vaka analizleri ile zenginleştirildi. Bu interaktif çalışmalar, öğrenme sürecini daha keyifli ve kalıcı hale getirirken, katılımcıların gerçek iş hayatı senaryolarına hazırlıklı olmalarını sağladı.
Eğitim süresince ortaya çıkan fikirler ve çözüm önerileri, doğru yönetilen bir müşteri deneyiminin, işletmeler için ne denli güçlü bir rekabet avantajı sunduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan işletmelerin, sektörlerinde nasıl fark yarattığı ve sürdürülebilir başarıya nasıl ulaştığı somut örneklerle paylaşıldı.
Kuşadası Ticaret Odası, bu tür eğitici ve geliştirici etkinliklere önümüzdeki dönemlerde de devam edeceğini bildirdi. Farklı sektör ve konularda düzenlenecek olan eğitimler, KTO üyelerinin bilgi birikimini artırarak, bölge ekonomisinin gelişimine katkıda bulunmayı amaçlıyor. Gazetekurumsal.com.tr olarak, bu tür faaliyetleri yakından takip etmeye ve üyelerimize en doğru bilgiyi aktarmaya devam edeceğiz.
